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SISTEMA DE INFORMACI�N ESTRAT�GICO
1.1 Ventajas competitivas y de sistemas de Informaci�n:
Existen muchos autores que se han dedicado a estudiar y escribir acerca de los S.I.S. (Strategic Informati�n Sistem). Muchos de ellos han definido este concepto de diferentes maneras.
Wiseman, por su parte, considera a los S.I.S. como el uso de la tecnolog�a de la informaci�n para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizaci�n. As�, los sistemas de informaci�n de una organizaci�n pueden clasificarse como tradicionales o estrat�gicos.
Entrada de Nuevos Competidores:
La solidez de esta fuerza competitiva depende primordialmente de las barreras de entrada construidas alrededor de una organizaci�n. Las barreras de entradas a nuevos competidores incluyen los costos bajos, econom�as de escalas, diferenciaci�n del producto o servicio, desarrollo tecnol�gico e innovaci�n constante, entre otros.
Una misi�n fundamental de la tecnolog�a de la informaci�n es apoyar el establecimiento de procesos, procedimientos y t�cnicas que permitan evitar o frenar la entrada de nuevos competidores al negocio.
Al cumplir esta misi�n, se podr� considerar que los sistemas de informaci�n est�n emigrando de la visi�n tradicional a la visi�n estrat�gica. En este terreno la tecnolog�a de la informaci�n tiene mucho que aportar para mejorar los servicios y productos que se ofrecen en el mercado.
Productos Sustitutos:
Una fuerza sustituta que, seg�n Porter conforma la estructura competitiva de las organizaciones se refiere a los productos sustitutos, como se sabe, los productos sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser exactamente iguales, pero que ofrecen al consumidor un producto o servicio equivalente.
La sustituci�n podr� ser temporal y durante cierto tiempo presionar� a una industria determinada a bajar precios o incrementar calidad. En este terreno de los sistemas de informaci�n existen una gran variedad de servicios
o productos que pueden ser sustituidos a trav�s de la tecnolog�a de la informaci�n.
Proveedores:
Una de las fuerzas que seg�n Porter, da forma a la estructura competitiva de un negocio particular. As�, los proveedores compiten entre si para lograr mejorar condiciones de ventas con sus clientes, tales como precio, servicios y calidad.
La tecnolog�a de la informaci�n puede ayudar de forma determinante a las actividades de una Industria, por Ejemplo: A trav�s del E.D.I. (Electr�nic Data Interchange) un proveedor puede permitir a su cliente el tramite de informaci�n relevante acerca de: inventarios, oferta, programa de producci�n, tiempo de entrega, etc.
As� mismo, el env�o de facturas y confirmaci�n de pedidos podr� hacerse por medios electr�nicos.
1.2 LOS SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS:
En la organizaci�n: En esta secci�n han logrado ofrecer ventajas en el
terreno de los negocios a diversas organizaciones. Cabe aclarar que en la mayor�a de los casos, el m�todo utilizado para el desarrollo de los sistemas de informaci�n estrat�gicos, el que se ha denominado m�todo tradicional.
Se utiliza el m�todo tradicional debido a que el desarrollo de aplicaciones estrat�gicas es un proceso sofisticado que se realiza internamente en las empresas y que con frecuencia es necesario ser agregado en adiciones al sistemas para pertenecer a un paso adelante en el sistema.
As�, la �nica alternativa que existe para mantener el liderazgo sobre la competencia en los sistemas de informaci�n estrat�gicos que consiste en desarrollar el sistema en forma continua y base de incremento.
Sistema de C�digos de barras y puntos de ventas:
En la actualidad muchas empresas comerciales tienen instalados estos avances computaciones, un sistema de control total de inventarios es el objetivo que podr�a dirigir a un gran n�mero de comerciantes y empresarios a desarrollar facilidades computarizadas con bases en el c�digo universal del producto o a un sistema de reconocimiento �ptico de car�cter a trav�s de esta t�cnica, los art�culos pasan sobre un lector pasan sobre un lector �ptico de caracteres.
A trav�s de esta t�cnica, los art�culos pasan por un lector �ptico de barras, la computadora registra y despliega el monto de la venta, el cliente recibe la lista de productos y sus precios con toda la informaci�n del inventario almacenado en el sistema de informaci�n. En cuanto al sistema de punto de ventas, las ventajas se concentran en el control de inventarios y captura m�s eficiente de precios.
Transferencia Electr�nica de Fondos (E.F.T.):
Para completar el concepto de sistemas de punto de ventas, algunos comerciantes est�n instalando tecnolog�as de informaci�n para hacer transferencias de fondos, acreditando al tiempo real el importe de la compra a las cuentas de establecimiento y cargando dicho valor a la cuenta bancaria del cliente, sin manejo f�sico de efectivo.
La transferencia electr�nico de fondos para el comercio (E.F.T.) se refiere a la transferencia de dinero de la cuenta bancaria del cliente a la cuenta del negocio. El inter�s del E.F.T. ha crecido debido al ahorro de tiempo para el consumidor y el comerciante. La transferencia electr�nica de fondos puede traer ventajas a clientes y bancos. Esto conlleva al Empresa a tener lealtad de los consumidores.
Sistema de intercambio Electr�nico de Datos (E.D.I.):
Este constituye una de las aplicaciones m�s importantes de la comunicaci�n de datos para lograr ventajas competitivas. Varias compa��as se encuentran en el proceso de adecuar su infraestructura de comunicaci�n de datos con el objetivo de incorporar este servicio.
Un establecimiento comercial cuenta con un sistema de informaci�n que almacena los datos de las ventas de sus clientes y sus inventarios de bodegas. El comerciante analiza los datos y genera las ordenes de compras a trav�s de un proceso computacional.
La ventaja que puede obtenerse al poner en marcha esta nueva tecnolog�a pueden incluir las siguientes: mejoras de la informaci�n (Disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.). Fortalecimiento de las relaciones y las comunicaci�n cliente-proveedor (Orden, env�o y cobros), etc.
Tarjetas electr�nicas para clientes:
Otro programa exitoso en los establecimientos ha sido la introducci�n de una tarjeta electr�nica para los compradores frecuentes, los clientes ganan puntos para las siguientes compras de un art�culo de las marcas participantes, reforzando la lealtad de los clientes y mejorando la imagen del establecimiento.
Compras Electr�nicas:
Para obtener informaci�n de las compras que pueda realizar, los clientes llegan primero a un Kiosko o centro electr�nico que se encuentra en la entrada de la tienda y que ofrece informaci�n sobre los v�veres y mercanc�as, una vez que se selecciona la mercanc�a, el consumidor presenta su tarjeta de cr�dito para que se autorice su saldo a trav�s de un sistema que solicita sus datos personales.
Este sistema de compra electr�nico puede cambiar radicalmente la forma actual de las compras que se efect�an, en parte debido a un n�mero de personas que trabajan fuera de casa y carecen de tiempo para efectuar sus compras a trav�s del m�todo tradicional.
Inventarios compartidos:
El pa�s que tiene un noble desarrollo en tecnolog�a de la informaci�n, a�n las refaccionarias de autos han logrado avances significativos en el terreno de los negocios como un apoyo a sus operaciones, por ejemplo: Una red de comunicaciones de datos establecido en los EE.UU. con la finalidad de compartir la informaci�n de los Inventarios. Esta conectada a una red con m�s de 600 comercios y solicita la pieza, con alta posibilidad de que la encuentre en otro establecimiento.
Nuevas estrategias de Ventas:
Una forma para lograr incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informaci�n a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relaci�n con �l a trav�s de una comunicaci�n que env�a de manera peri�dica.
Este m�todo constituye una forma de venta con cat�logos con potenciales, quienes en un futuro cercano necesitan adquirir alg�n producto.
Comunicaciones Electr�nicas con el Proveedor:
A trav�s de este mecanismo el fabricante logr� incrementar en la lealtad de sus distribuidores. Los distribuidores apreciaron significativamente este esfuerzo, ya que se podr�n comunicar de manera directa con el proeveedor.
Logrando de este modo, tener un mayor numero de ventas, el resultado que se obtiene a trav�s de este sistema es el incremento en las ventas tanto para el distribuidor como para el fabricante.
Facturaci�n de Nuevos Sistemas:
Uno de los ejemplos m�s significativos de la aplicaci�n de la tecnolog�a de la informaci�n para el logro de las ventajas competitivas se encuentran en la implantaci�n de los sistemas SABREE y APOLLO de las l�neas a�reas American Air Lines y Unitec Air Lines respectivamente.
El sistema SABREE fue implementado en el 1976, y en la actualidad ccuenta con m�s de 100,000 estaciones de trabajos e impresoras con capacidad para procesar cerca de 1,500 transacciones por segundo. El sistema Apollo se implemento seis meses despu�s.
Productividad en los Procesos de Manufactura:
La tecnolog�a de la informaci�n puede apoyar de manera importante los procesos de manufactura con el fin de reducir costos, mejorar la calidad de los productos o acelerar el proceso de dise�o y lanzamiento de nuevos productos al mercado. Tal es el caso de CIM (Manufactura integrada por computadora). Este sistema apoya los procesos organizacionales desde que un producto es concebido hasta que se encuentra en el proceso de ser embarcado al cliente.
Incluso, algunos sistemas comunican los sistemas C.A.D. con el manejo de inventarios, administraci�n de espacios en las bodegas, procesamientos de pedidos o revisi�n , y otros tambi�n permiten la comunicaci�n directa con los clientes del negocio.
Servicio Bancario y financiero al p�blico:
Las instituciones bancarias y financieras, especialmente los bancos, se han apoyado mucho en la tecnolog�a de la informaci�n para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, los cuales le han permitido tener ventajas competitivas.
El arranque de estos servicios estuvo a cargo del CityBank en la Ciudad de Nueva York en el 1977, con la implantaci�n del primer servicio de cajeros autom�ticos. Posteriormente la mayor�a de los bancos han tenido que incurrir
en esta tecnolog�a para reducir las ventas competitivas de aquellas instituciones financieras que ya ofrec�an el servicio a sus clientes en forma regular.
La tecnolog�a de la informaci�n constituye una herramienta poderosa para que las instituciones financieras logren ventajas competitivas.
Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas:
Las Interfaces de voz utilizando una l�nea telef�nica puede apoyar el proceso de venta del producto permitiendo que la computadora realice de manera autom�tica el proceso.
Este avance tecnol�gico agiliza el proceso de venta y da un mejor servicio a los clientes. Al utilizar interfaces, el proceso de ventas, la computadora es la que atiende el cliente tomando el cliente y efectuando la venta por medio telef�nico.
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